安阳市文峰区便民服务中心

文峰区行政便民服务中心属区政府派出机构，是区委、区政府联系人民群众的纽带，是一座沟通民心民情的桥梁。设置行政便民大厅、区长便民公开电话受理中心、便民服务网站、行政便民全程代理中心和“快速审批”绿色通道办公室，通过多种渠道为广大群众、企业和商户提供便捷、高效、公开、公正的服务。

机构设置分两个层次，一是中心管理层，设办公室、投诉督查室、业务管理室，主要履行有关行政审批、行政收费、便民服务、政务公开、投诉管理方面的组织、协调、监督、管理和服务职能；二是窗口办事层，涵盖区政府20个部门和单位的114项行政审批服务项目，10个区直部门直接进入中心。设12个中心固定窗口，集中审批服务事项67项；设中心定时窗口10个，审批服务事项47项，因审批服务事项业务量小，定于每月的前两个工作日为集中审批办证日；设4个分中心窗口，由文峰公安分局、工商分局、地税局、国税局的办证大厅组成。内部管理实行三六六六制，即“三个统一、六制办理、六件管理、六公开服务”。“三个统一”是：统一由区行政便民服务中心协调管理；统一接受中心的投诉和督查管理；统一接受中心和本部门的双重领导。“六制办理”是：一般事项直接办理制、特别事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制、各类收费统一管理制。“六件管理”是：对所有审批项目实行即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件、上报件六件分类管理。“六公开服务”是：办理事项、办事程序、申请材料、承诺时限、收费标准、政策依据公开。

行政便民服务大厅东厅一楼设民政局、文化旅游局、交通局、规划分局、劳动保障事务代理、再就业办等窗口，并设触摸屏，供广大群众、商户、企业查询；东厅二楼设国土资源局、计生委、司法局、防疫站、卫生局、物价局、农委等窗口。西楼一层设劳动监察、定时等窗口。

区长便民公开电话受理中心受理范围包括：本区社会生活中发生的热点和难点问题，需要政府解决的有关意见和建议等；对我区改革开放、经济建设、城区管理方面的意见和建议；对政府各部门工作职责、办事程序、政策法规和招商引资的咨询、意见和建议；对政府工作及其工作人员的批评和建议。区长便民公开电话坚持群众第一、便捷高效和承诺限时服务的原则，认真听取群众意见，密切联系群众、准确传递信息、及时为民排忧解难、有效促进机关作风转变、不断改进政府工作的功能和作用。

便民服务网站主要包括：中心概况、中心窗口、分中心窗口、政务公开、政策咨询、司法在线、便民指南和社区服务等内容。

区行政便民全程代理中心运行机制是，在区、乡、村三级设立行政便民代理机构，群众如果有需要代理事项，先向村代理员提出，并提供申办事项所需材料和法律法规政策规定的费用后，由村代理员将相关材料报送乡镇行政便民全程代理中心，乡镇行政便民全程代理中心对在乡级能够办结的事项即收即办，不能即办的由代理员在承诺时限内负责办理，需要到区级部门办理的事项由乡镇代理员到区行政便民全程代理中心或有关部门办理，需要到市级部门办理的事项有区代理人员到市有关部门办理，承办单位办理完毕后，代理员要及时逐级将办理结果送达申办人。首批纳入行政便民全程代理范围的项目是：1、一胎生育证；2、独生子女父母光荣证；3、计生奖励扶助；4、流入人口婚育证明；5、四项手术免费证明；6、计划生育服务手册；7、计划内新生儿入户；8、户口迁移；9、特困户救助；10、五保户供养；11、党团关系办理；12、残疾人就业优惠证；13、残疾证；14、再就业优惠证；15、个体工商户营业执照；16、个体税务登记证；17、老年优待证。

“快速审批”绿色通道办公室：主要研究进入“绿色通道”的项目审批工作，协调解决审批工作中的问题，提高审批效率，确保在承诺时限内审批完毕，以优化投资环境，推动经济发展。“绿色通道”的项目范围：1、招商引资项目；2、高新技术项目；3、区政府确定的重点项目；4、域内固定资产投资100万元以上的项目；5、其它需要特事特办的项目。

中心的工作原则：便民、高效、公开、公正、规范、廉洁

中心的宗旨：全心全意为人民服务

中心的承诺：宁可自己辛苦，不让群众吃苦

文峰区行政便民服务中心投诉电话：5100397

文峰区区长便民公开电话： 5911345

文峰区行政便民大厅一楼咨询电话：5100395

文峰区行政便民大厅二楼咨询电话：5100393